Ouvir. Ouvir para atender melhor e buscar soluções definitivas para o cidadão, em especial para aqueles que buscam atendimento em saúde. Essa é a função da Ouvidoria do Sistema Único de Saúde, a Ouvidoria SUS. E para entender um pouco mais desse processo, o prefeito de Sorriso, Ari Lafin, e o ouvidor da Prefeitura, Gilmar Ribas de Campos, visitaram nesta manhã (sexta-feira, 15 de julho), em Cuiabá, a Ouvidoria SUS do Estado de Mato Grosso. 6d2f4e

Ari ressalta que o propósito de qualquer ouvidoria – municipal, estadual ou federal -; é estreitar os laços com os cidadãos. “Receber as reclamações, as reivindicações; saber o que não está sendo atendido e buscar soluções”, diz. “Especificamente no caso da Ouvidoria SUS a atenção é voltada para a saúde; ressaltamos que qualquer cidadão com demanda não atendida deve procurar canais oficiais como a ouvidoria para soluções”, frisa.

Segundo o prefeito, no Município todas as solicitações são analisadas, quer seja municipal ou estadual. Contudo, a maioria dos pedidos que chegam à Ouvidoria Municipal referem-se à medicamentos de alto custos e procedimentos de alta complexidade que cabem ao Estado. “E reforçamos que essas reclamações precisam e devem ser feitas pelo cidadão para que possamos ter ciência de cada problema e buscar alternativas; muitas vezes os casos precisam ser encaminhados para a assessoria judiciária”, explica.

Ouvidoria no Município

Sorriso conta hoje com Ouvidoria Itinerante que vai ao encontro do cidadão nos bairros. Porém, há outras formas de o, além disso o cidadão que quiser entrar em contato com a Ouvidora, que agora funciona no térreo do Paço Municipal, bem ao lado do ponto de atendimento bancário (PAB), pode buscar atendimento presencial das 7h às 13 horas. Quem preferir usar o telefone, é só entrar em contato pelo 150, que, além de continuar servindo como “disque-informações sobre a Covid-19”, agora também é a ponte entre a população e a Ouvidoria de Prefeitura.

Abaixo, conheça um pouco mais sobre Ouvidoria SUS/MT:

Quando procurar a Ouvidoria SUS do Estado:

Procure a Ouvidoria sempre que desejar, especialmente nas seguintes situações:

Após ter procurado diretamente orientação nos setores envolvidos sem obter êxito

Quando tiver ciência de alguma irregularidade, infração à legislação ou normas internas

Quando desejar encaminhar opiniões, reclamações ou sugestões que possam contribuir para tornar a saúde mais eficiente

Quando não for atendido em alguma demanda protocolada na saúde ou pelo não atendimento de algum serviço

Quando desejar enviar elogios a qualquer unidade ou servidor da saúde

Participação na Ouvidoria

Todo cidadão tem o direito de manifestar junto ao Poder Público quanto ao sistema de saúde.

Público Externo: Todos os cidadãos que utilizam os serviços prestados pela Saúde Pública do Estado.

Público Interno: Todos os servidores da Secretaria de Estado de Saúde

Formas de o no Estado:

Telefone: (65) 3642-4366 / 0800-647-1520 / 3613-5392

Se Ligue na Saúde: 0800-6471213

E-Mail: [email protected] / [email protected]

Pessoalmente: Av. Um - S/nº - Fundos do Banco do Brasil- Agência Paiaguás – A / Secretaria de Estado de Saúde -Centro Político istrativo–Bloco 5

Pela Internet: Existem dois canais que permitem o contato via internet:

Sistema Ouvidor SUS (o aqui)

Acompanhamento da Demanda Ouvidor SUS (o aqui)

Sistema Fale Cidadão MT (o aqui)

Lei de o Informação Decreto nº 1.973, de Outubro de 2013 Resposta L.A.I Ouvidoria (o aqui)